搬家事情多,擦亮眼睛谨慎选择

作者:杭州云天下搬家  来自:本站 时间: 2017-5-6 

搬家本是乔迁之喜,但市民吴女士最近有点烦,因为遇上了“三无”搬家公司。更令她气愤的是,这家公司还是58同城的会员,电话也是58同城提供的。无证搬家 爱上哪儿投诉上哪儿投诉
吴女士上周三13:00左右通过58同城找了一家搬家公司,“当时专门找了一家58同城的会员公司,我觉得能成为会员应该是正规、经过审核的。”吴女士通过58同城提供的电话联系了搬家公司,“我在电话里说得非常清楚,包括从哪儿搬到哪儿、有没有电梯、在几楼、需要搬多少件物品等,对方报价300元,我觉得能接受就让他们来了。”吴女士说,3个多小时后搬家公司才赶到,一进门就说300元不可能,得750元。吴女士让对方回去,又被索要空车费100元。无奈,吴女士让对方提供营业执照、补签合同,对方无法拿出营业执照也拒绝签合同。“除了电话和车号,其他的信息都跟58同城网站提供的不一样,他们还拒绝透露公司地址。我说要投诉,他们态度蛮横,说‘你爱上哪儿投诉上哪儿投诉,能投诉成功我们双倍返还!’”最终双方协商费用为500元,但搬到一半,对方又以没说清楚楼层为由加价100元,最终吴女士付了600元。
  “之前从58同城找过家政、保洁,每次都要先看对方的营业执照,像这种连营业执照都拿不出来的公司还是第一次遇到。”吴女士很气愤,“对方能提供的文字证明只有一张搬家协会济南服务中心的收费表,而我投诉到济南搬家协会,负责人说这是假的,协会从来没有出具过这样的收费表。”
“山寨蚂蚁”“坐地加钱”屡屡发生
  被搬家公司“套路”的不只吴女士一个,市民孟女士同样通过58同城搜索蚂蚁搬家公司,结果来的是“假蚂蚁”。“3月30日我通过58同城找了蚂蚁搬家,约好第二天来搬,来了之后发现搬家公司和车辆都不是蚂蚁搬家。开始谈好了每车200元,最后总共收费1840元。”高新区的孟女士投诉了这家公司,但除了搬家公司的电话,58同城上提供的地址等信息都不属实。
  市民王先生也通过58同城找了一家名为“三鼎搬家”的家政公司,同样遭遇“坐地加钱”,他让搬家公司回去却被索要200元误工费,之后还被搬家公司短信威胁。
  记者通过58同城搜索搬家公司,仅“蚂蚁搬家”就超过5家,而“老兵搬家”超过10家,真假难辨。那么,搬家公司在58同城注册登记电话需要哪些步骤?客服人员告诉记者,只要留下联系方式,58同城济南分部搬家方面的负责人就会联系办理。
律师说法 刊登虚假信息网站平台有责任
  记者在采访中了解到,不少市民在选择搬家公司时吃过“闷亏”,被“黑搬家”坑了一把,让乔迁之喜变成一场噩梦。吴女士就表示:“如果搬家公司一开始就明码标价,而且协商态度不是那么蛮横,那么我可能不会这么难以接受。”市场中“正规军”、“杂牌军”鱼龙混杂,而一些网站提供的虚假信息也在一定程度上误导了消费者。
齐鲁律师事务所宋庆刚律师表示,如果搬家公司报价200元实际收费1840元的情况属实,那么已经涉嫌消费欺诈,若搬家公司没有正规手续和营业执照,那么提供虚假信息的网络平台也应承担补充责任。
  有市民称,“搬一次家足以刷新对搬家费用的认知”,也有市民建议,搬家行业因涉及消费者人身、财产安全,较普通运输行业有其特殊性,政府部门在开放市场的同时,也应设立长效管理机制,同时向社会公示正规军名录和联系电话,对一些权威网站和平台的监管也应及时跟进。
春节过后,需要搬家的消费者越来越多,由于节后搬家行业服务人员变动大,造成人员短缺,部分搬家公司因在服务时间和服务质量上缩水而引发的投诉时有发生。同时,有的搬家公司对新招聘服务人员未进行过专业培训,导致服务水平降低,一些既没有注册登记,也没有固定经营场所的人员借机虚假宣传,不法牟利,干扰了搬家服务行业的市场秩序,侵害消费者合法权益的问题也不同程度存在。
20日,昆明市消协、昆明市搬家行业协会发布消费警示,提醒消费者,在选择搬家公司时,要注意查看搬家公司合法经营资质,要与搬家公司签订书面合同,尽量约定好服务时间、地点、标准等事宜,明确各项违约责任,以避免发生纠纷,规避搬家服务消费陷阱。
避开价格过低的陷阱
由于竞争激烈,有的搬家公司把底价压的很低,他们往往打着“全市最低”的幌子忽悠消费者,宣称自己费用低,服务优,但在用户选定后,往往会在搬运途中百般刁难要求加付搬运费。
避开只搬不卸陷阱
搬家本是全套服务,但有的公司口头承诺后往往做不到,在搬运后却找借口不卸载,因此消费者一定要在合同中注明搬卸要求。
避开无故增加搬运次数陷阱
车的搬运次数直接影响搬家费,有的搬家师傅为了多挣一些钱,就装的零零散散,其实很多小空间里完全可以将一些物件全部搬走,消费者要督促搬家人员充分利用车载空间,避免增加搬运次数。
避开坐地起价陷阱
这主要针对的是一些小的搬家公司,甚至简单到只有一个人、一张桌子、一部电话外加一个网站接业务。顾客在咨询的时候,都会得到一个满意的价格,到了正式搬家的时候,搬运工就会提出各种需要加价的项目及理由,否则就撂摊子不走。
避开索要辛苦费陷阱
不正规的搬家公司一般没有固定的搬运工,有活的时候就临时雇工。这些临时工的来源很复杂,管理和服务都不规范,有的会向顾客索要辛苦费,不给的话会有意损坏顾客物品,有的会顺手牵走一些东西。
避开搬家出现问题无人负责陷阱
有的“皮包”搬家公司打着搬家的旗号,联系搬家业务,再把这些业务租给别人。因此,在搬家过程中出现物品损坏或丢失的情况时,顾客根本找不到责任人。
避开顺手牵羊陷阱
非正规的搬家公司工人来源比较复杂,如果是临时工,可能在搬家过程中顺手牵羊,拿走一些贵重物品,得手后很快换下一家公司,顾客难以找寻,从而造成损失。
避开搬大件另加钱陷阱
很多搬家公司由于担心因价格高用户不选择其服务,所以大件加价的事情也不会提前告知顾客,到了现场再说搬大件得加价,例如超32英寸的电视、冰箱、滚筒洗衣机等,都要顾客加价的。如果顾客有一些大件物品,应当提前咨询和约定。
避开费用直接给搬运工陷阱
搬运工不一定是收费人,顾客在搬家完成后,一定要联系搬家公司,确定把费用给谁,并且必须索要发票,为日后出现问题维权留下凭证。
避开不签合同的陷阱
对于消费者来说,最关键的就是要增强自我保护意识,选好搬家公司,签订服务合同,从而避开种种可能侵害自身合法权益的陷阱。
搬家是众多家庭都会涉及的消费领域,搬家公司的广告、电话在居民小区、街道随处可见。目前,国家尚未制定搬家行业标准,青岛市搬家市场也没有统一的服务规范,导致搬家公司服务质量良莠不齐,因搬家引发的纠纷时有发生。从青岛市市消保委受理的投诉情况看,部分搬家公司设置多种陷阱欺骗消费者,引起消费者的强烈不满。
  陷阱一:低价吸引客户,搬时坐地起价。
  目前,搬家市场的默许价是每台车300元到500元,大多通过电话商谈。搬家公司抓住部分消费者贪图便宜的心理,先报出较低的价格,搬家当天再以各种理由要求加价,少则二三百,多则近千元,甚至还有搬家公司把客户的物品先搬上车,到达目的地后再坐地起价。
  消费者刘先生通过某搬家公司的广告联系到该公司市北区分部,口头约定费用为500元,搬家公司将刘先生的家具家电等搬到楼下后,以种种理由要求加价1500元,否则拒绝搬家。双方因为价格原因僵持不下,刘先生无奈联系市北区消保委寻求帮助,但提供不出书面协议以及该搬家公司的办公地址等信息,搬家公司因投诉竟弃车把人撤离,致使投诉无法调解。因当天有雨,刘先生的全部家具家电在雨水中淋了几个小时,最后在市北区消保委的帮助下联系其他公司才得以搬家。
  陷阱二:车厢设置夹层,厢内藏有乾坤。
  很多消费者有这样的疑问:明明东西不多,怎么就需要装两车呢?目前,搬家公司使用的基本都是厢式货车,个别搬家公司为了多收钱往往在车辆上做文章,看似4米长的箱体,通过在箱体内设夹层,用钢板堵上几十公分,缩小了车内面积,原本一车就能装下的东西需要两车或者另加小车才能装下,从而变相加价。
  消费者冯女士预约某老兵搬家公司搬家,谈好一车260元,原本4米长的车足够装载的物品却只能装到一半,冯女士经过察看发现车厢被人为安装了近1米的夹层,空间减少了四分之一。冯女士感觉上当受骗,不得已自己又找了辆货车搬运,额外支付了200元费用。因双方只是口头协议,导致投诉无法解决。
  陷阱三:大件额外收费,处处另需加钱。
  搬家公司在与消费者沟通时,往往简单告知钢琴和需拆卸的衣橱等大件需要额外收费,但在实际搬运过程中,尺寸稍大的电视机、冰箱、洗衣机等均按照大件计费。此外,楼层高了要收楼层费,书本多了要收超重费,车辆停放的位置距离单元门远了要收费,天热了再额外收取辛苦费,总之处处加钱,不给就不卸货。倘若消费者在装车前提出另找公司,还需补偿空车费。
  消费者石先生约某交运搬家公司搬家,约定按照300元一车收费,但该搬家公司却在快搬完的时候提出按照每人200元收费,再加上小车的费用120元,一共要消费者再交720元。经八大峡市场监管所调解,最后共收取450元费用,双方达成一致意见。
  陷阱四:预约不签合同、搬完不开发票。
  个别搬家公司是临时搭班子,现找搬运工人,消费者打电话咨询时,一般承诺会签合同,但搬家时会以忘带或其他说辞拒签,搬完家收费不开具发票或收据,其目的就是为了出现问题时推脱责任。
  针对上述情况,青岛市消保委特发布消费警示,提醒广大消费者注意:
  一、建议消费者准备搬家时,先通过电话或网络查询搬家企业注册登记情况,尽量选择有明确登记信息、固定经营地址的正规搬家公司。
  二、消费者在预约搬家前,一定要与搬家公司谈明细则:从哪搬到哪、具体楼层、有无电梯、有什么物品、家具是否需要拆装、有无单独收费项目、是否签合同、是否开具发票等,确保搬家公司不会再以各种不同理由要求加价。
  三、建议消费者在搬家时一定要仔细察看货车,看车厢是否被人为加厚、车厢内是否有夹层等,在装车时也要督促物品的摆放,避免内松外紧浪费空间。此外,还要做好监督工作,在搬运过程中不要离开现场,以免丢失物品无法厘清责任。
四、预约时提前声明,不签合同不付费,合同条款签的越详细越好,搬完家索要发票或收据。一旦发生纠纷,保存好证据并及时向有关部门投诉,以便问题得到及时有效的解决。
首先,在选择搬家公司时,不要贪图便宜,要选择有资质、有营业执照、有门头的正规的公司。正规搬家公司一般都有固定的货运车辆、相对固定的工作人员,且对工作人员进行过相应的培训,搬运技能尤其是对一些贵重物品的搬运技能相对成熟,搬运物品有一定的经验。
选择一家正规的搬家公司非常重要,千万不要相信街头广告,这样的搬家公司经常会出现坐地起价、事后不负责等问题,非常没有保障。我们可以通过认识的朋友推荐,毕竟现在搬家的人比较多,如果朋友用过一两次感觉不错,那么就可以选择。而且现在很多大型搬家公司都会有自己的网站,我们可以通过他们的官网了解相关信息,提前了解。  
然后在搬家之前要与搬家公司沟通清楚,询问搬家公司车辆型号,车辆车寸越大单次承运量自然就大,搬家公司所报价格都是单车次价格,因此尽量减少运载车次可以降低搬家费用。当确定好搬家日期后,我们最好对自己的物品提前打包准备,这样可以节省很多搬家时间,同时还会省下一定的额外费用。  
首先,注意搬家公司是否有正式办公地点,应到其正式办公地点查看其经营许可证,其经营项目上必须具备“搬家运输服务”一项才是正规有资质可从事搬家运输服务的搬家公司。
  其次,要签有效服务合同。
  另外,贵重易损物品要提前打包封箱。在搬家过程中,应尽量提早将物品装箱打包,在箱子上写好编号,以便装卸时查收,以免忙 乱中丢失东西。

[返 回]
2009-2010 © 版权所有 杭州云天下搬家服务有限公司